Case Study: AI Agent Viola

V čase, keď boli osobné kontakty obmedzené, chcela Veolia zostať svojim zákazníkom nablízku. Hľadala riešenie, ktoré im umožní získať okamžitú online pomoc – bez stresu, bez čakania, bez kontaktu s operátorom.

Zákazníci dnes môžu komunikovať s Violu, naším AI agentom, priamo online – rýchlo, jednoducho a bez čakania. Viola odpovedá na bežné otázky, pomáha riešiť problémy okamžite a neustále sa zlepšuje. Ak sa objaví nová alebo špecifická otázka, o ktorú sa ešte „nenaučila“, upozorní zamestnancov Veolie. Tí môžu odpoveď doplniť alebo sa do rozhovoru zapojiť osobne.

• Viola je plne integrovaná s CRM systémom, vďaka čomu automaticky zbiera nové leady a ukladá ich priamo do databázy.
• Sama prehľadáva web, priebežne sa učí z nového obsahu a rozširuje tak svoje znalosti.
• Zákazníkov zároveň aktívne informuje o aktuálnych odstávkach či haváriách, čím prispieva k rýchlejšej a efektívnejšej komunikácii.

• Odľahčenie call centra: Chatbot Viola zvláda mesačne viac ako 900 požiadaviek zákazníkov, čím odľahčí operátorov a zníži prácu, ktorá predtým zaťažovala call centrum.
• Vyššia rýchlosť a pohodlie zákazníka: Zákazníci už viac nemusia počúvať hlášku typu „Počkajte na dostupného operátora, čoskoro vám pomôže“, ale získali okamžitú odpoveď cez chatbota.
• Zlepšenie komunikácie a dôvery: Systém umožňuje zákazníkom podávať hlásenia o výpadkoch alebo poruchách, informuje ich o aktuálnom stave a naviguje ich procesom reklamácie — všetko online a bez zbytočného čakania.

• Efektívnejšie využitie zdrojov – menej práce call centra na rutinné, opakujúce sa otázky.
• Zvýšená spokojnosť zákazníkov vďaka rýchlejšiemu riešeniu problémov a jasnej komunikácii.
• Flexibilita – systém sa učí a rozširuje odpovede na základe spätnej väzby a opakujúcich sa dotazov.